Politique de remboursement

1. Présentation des retours et remboursements

Notre boutique met à disposition des clients un service de retour et de remboursement pour les articles commandés sur notre site web et livrés en France métropolitaine.

Les demandes sont prises en charge par notre service client, qui accompagne chaque acheteur dans les démarches nécessaires à la restitution des produits et au remboursement de son achat.

2. Délai et conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un article dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour bénéficier de notre procédure de retour habituelle, les articles doivent répondre aux critères suivants :

  • Être conservés dans leur état initial, sans détérioration ni utilisation dépassant la simple vérification de leurs caractéristiques.

  • Être accompagnés de leur emballage d’origine, des accessoires, des pièces et des documents reçus.

  • Pouvoir être identifiés à l’aide du numéro de commande communiqué au service client.

Les meubles présentant des marques de montage, des traces d’utilisation ou des dommages font l’objet d’une vérification particulière. Leur état est pris en compte lors de l’examen de la demande, sans supprimer les droits dont bénéficie le client en cas de défaut du produit.

3. Inspection des articles et remplacement

À leur réception, les produits retournés sont examinés afin de vérifier leur état, leur emballage et la présence des accessoires fournis.

Notre boutique ne propose pas de service d’échange direct en raison des différences de dimensions, de caractéristiques et de disponibilité des meubles. Chaque article nécessite une préparation logistique spécifique, ce qui rend le remplacement direct difficile à organiser.

Pour garantir une gestion précise des stocks, des expéditions et des paiements, les demandes de changement de produit sont traitées par un retour suivi d’un remboursement, puis par une nouvelle commande.

Le client peut ainsi sélectionner librement un autre modèle ou une autre dimension sur notre site web.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, notre service client examine la situation et propose une solution appropriée, y compris un remplacement lorsque celui-ci est nécessaire.

4. Étapes pour effectuer un retour

Afin de faciliter la restitution des marchandises, une étiquette de retour est fournie directement dans le colis lors de la livraison initiale.

Le client peut organiser son retour en suivant ces étapes :

  • Envoyer une demande à notre service client en précisant le numéro de commande et le produit concerné.

  • Prendre connaissance des consignes et de l’adresse de retour communiquées par notre équipe.

  • Préparer soigneusement le produit et utiliser l’étiquette de retour reçue avec la commande.

  • Remettre le colis au transporteur indiqué et conserver le justificatif de dépôt.

L’étiquette fournie permet d’identifier le colis retourné et de faciliter son acheminement vers le lieu de réception désigné.

5. Coût et transport des retours

Les frais de transport pour un retour demandé par convenance personnelle sont supportés par le client.

Lorsque l’article livré est endommagé, défectueux ou différent de celui acheté, notre boutique prend en charge les frais nécessaires à son retour.

Pour assurer un meilleur suivi des marchandises, il est conseillé de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Si un incident survient pendant le transport du retour, notre service client examine les informations disponibles afin de déterminer les démarches à entreprendre.

6. Modalités de remboursement

Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les modalités de remboursement sont les suivantes :

  • Le montant remboursable est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si le client accepte expressément une autre méthode.

  • Le montant tient compte de la nature du retour et de l’état des marchandises, sans déduction injustifiée.

  • L’affichage des fonds sur le compte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire, selon le fonctionnement de la banque ou du prestataire de paiement.

Une notification est envoyée au client lorsque le remboursement a été effectué.

7. Contact et service client

Pour obtenir une assistance concernant une demande de retour, l’état d’un colis renvoyé ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse : 6361-7 IZUMIHARA-CHO, GRASS SPRING FIELD B202, YAMATOKORIYAMA-SHI, NARA 639-1056 JAPON

E-mail : reportissue@rolinyabode.com

Téléphone : +81 (802) 211 43 84

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 10 à 17 h 10

Zone de livraison : France