Coordonnées

1. Présentation du service client

Notre boutique met à disposition un service client destiné à accompagner les visiteurs et les acheteurs dans leurs démarches sur notre site web.

Que vous souhaitiez obtenir des précisions sur un meuble, vérifier les informations d'une commande ou demander une assistance après un achat, notre équipe est disponible pour vous orienter.

Nous privilégions une communication claire et personnalisée afin de faciliter les échanges et de répondre aux besoins de chaque client.

2. Comment nous contacter

Les visiteurs et les clients peuvent joindre notre service client par courrier électronique ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette page.

Pour permettre une identification rapide de votre demande, nous vous invitons à préciser :

• Votre nom et votre prénom.

• Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat déjà effectué.

• Le nom du produit ou sa référence, si vous souhaitez obtenir des renseignements sur un meuble.

• Une description du problème rencontré ou des informations recherchées.

Ces renseignements permettent à notre équipe de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une réponse précise.

3. Disponibilité et traitement des demandes

Notre service client répond aux demandes pendant les jours ouvrables, hors jours fériés.

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont examinés à partir du prochain jour ouvrable.

Chaque demande est étudiée selon sa nature. Les questions simples peuvent recevoir une réponse directe, tandis que les situations nécessitant une vérification de commande ou de livraison peuvent demander des recherches supplémentaires.

Notre objectif est de communiquer des informations compréhensibles et de tenir les clients informés lorsqu'une intervention complémentaire est nécessaire.

4. Domaines d’assistance

Notre équipe accompagne les clients à différentes étapes de leur expérience d'achat.

Nous pouvons notamment apporter des renseignements concernant :

• Les meubles : dimensions, matériaux, caractéristiques et informations disponibles sur les commodes, les lits simples, les bureaux et les buffets.

• Les commandes : confirmation d'achat, vérification des informations et suivi de préparation.

• Les livraisons : modalités d'expédition, suivi des colis et difficultés rencontrées lors de la réception.

• Les retours et remboursements : démarches à suivre, utilisation de l'étiquette de retour et suivi des demandes.

• Le site web : assistance en cas de difficulté de navigation ou de problème rencontré pendant la commande.

Nous examinons chaque situation afin d'orienter le client vers la démarche la plus appropriée.

5. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant nos produits, les commandes ou les services proposés par notre boutique, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 6361-7 IZUMIHARA-CHO, GRASS SPRING FIELD B202, YAMATOKORIYAMA-SHI, NARA 639-1056 JAPON

E-mail : reportissue@rolinyabode.com

Téléphone : +81 (802) 211 43 84

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 10 à 17 h 10

Zone de livraison : France