Conditions d’utilisation

1. Présentation et conditions générales

Notre boutique met à disposition un site web consacré à la vente de meubles et d'articles d'aménagement intérieur, destiné aux clients résidant en France métropolitaine.

Les présentes conditions précisent les modalités d'accès au site, de consultation des produits et de réalisation des achats en ligne.

En utilisant notre site web, les visiteurs s'engagent à respecter son fonctionnement, à communiquer des informations exactes lors de leurs achats et à ne pas perturber les services proposés.

Avant de confirmer une commande, les clients peuvent consulter les caractéristiques des produits, les prix et les conditions de vente présentées sur le site.

2. Compte client et utilisation du site

La navigation sur notre site web est accessible sans création de compte. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois nécessiter une inscription.

Lorsqu'un compte est créé, l'utilisateur doit fournir des renseignements exacts et maintenir ses coordonnées à jour.

Les règles de gestion du compte sont les suivantes :

  • Les identifiants de connexion doivent rester confidentiels.

  • L'utilisateur doit prendre des précautions pour empêcher l'accès à son compte par des personnes non autorisées.

  • Toute activité inhabituelle ou utilisation non autorisée doit être signalée à notre service client.

  • Les comportements frauduleux, les tentatives d'accès non autorisé et les actions perturbant le fonctionnement du site peuvent entraîner une restriction temporaire de certaines fonctionnalités.

Notre boutique examine les incidents signalés avant de prendre les mesures nécessaires à la protection des comptes et des transactions.

3. Présentation des produits et informations tarifaires

Les articles proposés à la vente sont accompagnés d'informations permettant aux clients de connaître leurs principales caractéristiques avant de passer commande.

Les fiches produits peuvent présenter les dimensions, les matériaux, les coloris, les fonctionnalités et les photographies des meubles.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Les prix des produits sont indiqués en euros (€).

  • Les taxes comprises dans le montant de l'achat sont présentées avant la confirmation du paiement.

  • La livraison est gratuite pour toutes les commandes destinées à la France métropolitaine.

  • Le montant total de la commande est affiché avant sa validation.

Si un article commandé devient indisponible, notre service client informe le client et lui propose une solution, notamment le remboursement du produit qui ne peut pas être fourni.

4. Validation des commandes et paiement

Le client sélectionne les articles souhaités, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison.

Avant de procéder au paiement, il peut contrôler les quantités, les coordonnées de livraison et le montant total de son achat.

Les modalités de commande comprennent :

  • Le paiement du montant total lors de la confirmation de l'achat.

  • Le traitement des transactions par des prestataires de paiement sécurisés.

  • L'envoi d'un message électronique confirmant l'enregistrement de la commande.

Notre boutique peut procéder à des vérifications supplémentaires lorsqu'une transaction présente des anomalies.

Une commande peut être suspendue ou annulée en cas de tentative de fraude, d'erreur manifeste de tarification ou d'incident technique empêchant son exécution.

Le client est informé de la situation et les sommes encaissées pour une commande annulée lui sont restituées.

5. Préparation et livraison des commandes

Après validation du paiement, la préparation des commandes est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables.

Les commandes sont prises en charge selon les horaires de traitement suivants :

  • Avant 17 h 10 : les commandes confirmées peuvent entrer en préparation le jour même.

  • Après 17 h 10 : le traitement commence le jour ouvrable suivant.

  • Jours fériés : les opérations reprennent au prochain jour ouvrable.

Notre boutique propose une livraison standard pour l'ensemble des articles.

Le délai de réception estimé est de 5 à 12 jours ouvrables après l'expédition du colis. Les conditions de transport et la destination peuvent influencer la date de réception.

Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique d'expédition, accessible depuis les pages d'information du site.

6. Modification et annulation des commandes

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après sa confirmation, à condition que le colis n'ait pas encore été remis au transporteur.

Pour effectuer cette démarche, le client doit contacter notre service client en communiquant son numéro de commande afin de permettre la vérification de son état.

Les conditions d'annulation sont les suivantes :

  • Une commande encore en préparation peut être annulée après vérification.

  • Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus faire l'objet d'une annulation directe.

Après confirmation de l'annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé est reversé sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat. La date de réception effective des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Les informations complémentaires concernant cette procédure figurent dans notre Politique d'annulation des commandes.

7. Retours, remboursements et absence d’échange direct

Le client peut présenter une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour faciliter l'examen de la demande, les articles doivent être retournés dans leur état initial, accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine.

Une étiquette de retour est placée dans le colis lors de la livraison. Le client peut l'utiliser après avoir contacté notre service client et obtenu les instructions de retour.

Les frais de retour demandés pour un changement d'avis sont supportés par le client. Si un article est livré endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, notre boutique prend en charge les frais nécessaires à son retour.

Chaque produit retourné fait l'objet d'un contrôle à sa réception.

Notre boutique ne propose pas d'échange direct en raison des différences de dimensions, de caractéristiques et de disponibilité des meubles. Chaque article nécessite une organisation logistique particulière.

Les clients souhaitant choisir un autre modèle peuvent effectuer un nouvel achat après le remboursement de leur commande initiale. En cas de produit défectueux ou non conforme, une solution comprenant un remplacement peut être proposée.

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification des marchandises retournées.

Le montant remboursé est reversé sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour une autre méthode.

La date de réception effective des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement. Un délai bancaire supplémentaire peut donc être nécessaire après l'émission du remboursement.

Les modalités complètes figurent dans notre Politique de remboursement.

8. Confidentialité et informations personnelles

Notre boutique recueille certaines informations personnelles afin d'assurer la gestion des achats, l'organisation des livraisons et le fonctionnement du site web.

Ces données peuvent comprendre les coordonnées des clients, les informations de commande et les éléments techniques nécessaires à la sécurité des transactions.

Les utilisateurs disposent des possibilités suivantes pour gérer leurs informations personnelles :

  • Demander l'accès aux informations personnelles les concernant.

  • Faire corriger des données inexactes ou incomplètes.

  • Demander la suppression de leurs informations lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.

  • Solliciter la limitation de certaines utilisations de leurs données.

  • Obtenir leurs informations dans un format permettant leur transmission à un autre service, lorsque cette possibilité est prévue.

  • S'opposer à certaines utilisations de leurs informations personnelles.

  • Retirer leur consentement à tout moment pour les opérations fondées sur celui-ci.

9. Réclamations et résolution des différends

En cas de difficulté concernant un achat, une livraison ou un service, le client est invité à contacter notre service client afin de présenter sa demande.

Notre boutique examine les informations communiquées et recherche une solution tenant compte de la nature du problème rencontré.

Si aucun accord amiable n'est trouvé, le client peut solliciter un service de médiation de la consommation ou saisir une juridiction compétente.

Les échanges avec notre service client ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en France.

10. Contact et service client

Pour toute question concernant l'utilisation du site web, les achats ou les services proposés, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse : 6361-7 IZUMIHARA-CHO, GRASS SPRING FIELD B202, YAMATOKORIYAMA-SHI, NARA 639-1056 JAPON

E-mail : reportissue@rolinyabode.com

Téléphone : +81 (802) 211 43 84

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 10 à 17 h 10

Zone de livraison : France