1. Présentation de la politique
Notre boutique permet aux clients de demander l’annulation de leurs achats effectués sur notre site web pour une livraison en France métropolitaine.
Les demandes sont étudiées selon l'état de préparation de la commande et les possibilités d'interruption de son expédition.
2. Délai et conditions d’annulation
Le client dispose d’un délai maximal de 24 heures après la confirmation de sa commande pour en demander l’annulation, sous réserve que le colis n’ait pas encore été confié au transporteur.
Les conditions suivantes sont prises en compte :
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Une commande encore en préparation peut être annulée après vérification de son état.
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Dès que le colis est remis au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être effectuée.
3. Comment demander une annulation
Pour transmettre une demande d’annulation, le client peut contacter notre service client par e-mail.
La demande doit contenir les informations suivantes :
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Le numéro de la commande.
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La date de l’achat.
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Une indication claire de la volonté d’annuler la commande.
Notre équipe vérifie ensuite l’état de la commande. Si son expédition n’a pas encore commencé et que les conditions d’annulation sont remplies, le client reçoit une confirmation par e-mail.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée, notre boutique procède au remboursement du montant payé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé pour l’achat.
La date à laquelle les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.
5. Contact et service client
Pour obtenir des renseignements sur une demande d’annulation ou sur son remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse : 6361-7 IZUMIHARA-CHO, GRASS SPRING FIELD B202, YAMATOKORIYAMA-SHI, NARA 639-1056 JAPON
E-mail : reportissue@rolinyabode.com
Téléphone : +81 (802) 211 43 84
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 10 à 17 h 10
Zone de livraison : France