1. Présentation et couverture de la garantie
Notre boutique souhaite permettre à ses clients d'acheter leurs meubles en disposant d'informations claires sur les garanties et les solutions proposées lorsqu'un produit présente un défaut.
La présente politique concerne les meubles achetés sur notre site web et livrés en France métropolitaine, notamment les commodes, les lits simples, les bureaux et les buffets.
Les clients bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les défauts cachés.
Ces garanties permettent de demander une solution lorsqu'un meuble ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, présente un défaut de fabrication ou comporte un problème qui compromet son utilisation normale.
Les droits liés à ces garanties sont indépendants de notre politique de retour de 30 jours.
2. Durée et conditions de la garantie
La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité constatés pendant une période de 2 ans à compter de la livraison du produit.
Elle concerne notamment les situations suivantes :
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Un meuble reçu ne correspond pas aux caractéristiques indiquées dans sa fiche produit.
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Un article présente un défaut de fabrication affectant sa solidité ou son fonctionnement.
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Des éléments nécessaires à l'utilisation normale du meuble sont manquants ou défectueux.
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Un produit ne peut pas être utilisé comme prévu en raison d'un défaut présent lors de sa livraison.
Pour faciliter le traitement d'une demande, nous recommandons au client de conserver sa confirmation de commande et les informations relatives à son achat.
La garantie contre les défauts cachés peut également être invoquée lorsqu'un défaut non apparent au moment de l'achat rend le meuble impropre à son utilisation ou en réduit fortement l'usage. Le client dispose alors de 2 ans à compter de la découverte du défaut pour agir.
3. Demande de garantie et traitement des réclamations
Lorsqu'un client constate un problème concernant un meuble, il peut contacter notre service client afin de présenter une demande de garantie.
Pour permettre une vérification efficace, nous lui recommandons de communiquer :
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Le numéro de commande et la date de réception du produit.
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Le nom ou la référence du meuble concerné.
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Une description détaillée du problème constaté.
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Des photographies montrant le défaut, lorsque cela est possible.
Notre équipe examine les informations transmises et peut demander des précisions supplémentaires si celles-ci sont nécessaires pour comprendre l'origine du problème.
Lorsqu'un défaut est couvert par la garantie légale de conformité, plusieurs solutions peuvent être envisagées :
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La réparation du meuble lorsque cette intervention est réalisable.
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Le remplacement du produit par un article conforme.
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Une réduction du prix lorsque les conditions permettant cette solution sont réunies.
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Le remboursement du produit lorsque la résolution de la vente est justifiée.
La réparation ou le remplacement au titre de la garantie de conformité est effectué sans frais pour le client et dans un délai maximal de 30 jours après sa demande, sans lui occasionner d'inconvénient majeur.
Si un retour du meuble est nécessaire pour traiter une réclamation couverte par la garantie, notre service client communique les instructions d'expédition et notre boutique prend en charge les frais de transport correspondants.
4. Situations particulières et limites de couverture
Les garanties protègent les clients contre les défauts du produit, mais elles ne couvrent pas automatiquement toutes les détériorations survenant après sa réception.
Certaines situations peuvent nécessiter une vérification particulière, notamment :
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Les dommages provoqués par une utilisation du meuble manifestement différente de sa fonction prévue.
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Les détériorations causées par un choc ou un accident survenu après la livraison.
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Les dommages résultant d'un montage incorrect effectué par le client, lorsque les instructions fournies étaient exactes et suffisantes.
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Les modifications apportées au meuble ayant directement provoqué le problème signalé.
Une détérioration liée à l'une de ces situations ne constitue pas nécessairement un défaut couvert par la garantie.
Chaque réclamation est examinée selon les caractéristiques du meuble, les circonstances du problème et les informations disponibles.
Aucune disposition de cette politique ne prive le client des garanties dont il bénéficie pour un produit défectueux ou non conforme.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant la garantie d'un meuble, un défaut constaté ou les démarches de réclamation, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse : 6361-7 IZUMIHARA-CHO, GRASS SPRING FIELD B202, YAMATOKORIYAMA-SHI, NARA 639-1056 JAPON
E-mail : reportissue@rolinyabode.com
Téléphone : +81 (802) 211 43 84
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 10 à 17 h 10
Zone de livraison : France